苦情解決公表ページ

苦情内容

申請日

2023年２月２4日

内容

弟が体調不良で欠席した際に、姉も欠席して欲しいと言われた。

要望

病気の児童の保育園に行ける条件の具体例と兄弟に関する出席の指標を明確化し、電話対応の統一を図ってほしい。
この苦情の公開をして欲しい。

第三者委員会への報告の要否

否

苦情申出人と苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員の助言、立ち会いの要否

否

解決・改善

解決日

2023年２月28日

経過、結果

園の電話対応が、姉の欠席を強要するような伝わり方だったため、誤解を招いたことに対し謝罪する。
今後、本児（姉）の体調が良好で、医師の登園許可がある場合、兄弟にまだ症状があっても、場合により登園可能とする旨を伝える。
また、後日、感染症における登園基準等を示した書面を配布予定であることも伝えて理解を得る。